Retours faciles sous 30 jours

Chez LondonLaneStore, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous proposons un processus de retour clair et simple pour les clients du Royaume-Uni, de la France et de l’Italie.

Résumé de la politique de retour

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

État des articles

Les articles retournés doivent être non utilisés, non portés et dans leur état d’origine, incluant tous les emballages, étiquettes, notices et accessoires d’origine.

Champ d’application territorial

Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux achats livrés au Royaume-Uni, en France et en Italie.

Cette politique n’affecte pas les droits légaux des consommateurs qui peuvent s’appliquer dans votre pays.

Frais de retour

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires du problème. Si votre réclamation est acceptée, nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons une solution adaptée.

Changement d’avis

Si vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d’avis, commandé le mauvais article ou ne souhaitez plus le produit, vous serez responsable des frais de retour.

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable sur la consommation l’exige.

Frais de restockage

Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous

Envoyez-nous un email à support@londonlanestore.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Attendez l’approbation

Notre équipe support examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour si votre retour est approuvé.

3. Emballez votre article

Reconditionnez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant toutes les étiquettes, notices, accessoires et pièces fournies.

4. Adresse de retour

Veuillez ne pas envoyer les retours à notre adresse de Londres ou à notre adresse professionnelle.

Tous les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse de retour indiquée dans votre email d’autorisation de retour. Selon le produit et la localisation du fournisseur, il peut s’agir d’un entrepôt de retours international.

Les retours envoyés à une autre adresse que celle approuvée peuvent ne pas être traités et entraîner des retards ou la perte du colis de retour.

5. Expédiez le retour

Suivez les instructions de votre email d’autorisation de retour et envoyez le colis avec un mode d’expédition suivi. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à ce que le retour soit traité.

Processus de remboursement

Inspection

Une fois votre retour reçu, nous inspecterons l’article pour confirmer qu’il respecte nos conditions de retour.

Délai de traitement du remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception de l’article retourné ou d’une preuve valide de retour, selon le cas.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de votre banque ou prestataire de paiement.

Échanges

Besoin d’une autre taille, couleur ou produit ?
Contactez-nous à support@londonlanestore.com, et nous vous aiderons à organiser un échange lorsque cela est possible.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou spécifiques au produit, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Les produits non retournables seront clairement indiqués sur la page produit avant l’achat.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, votre retour ou le statut de votre remboursement, veuillez contacter notre équipe support :

Nom du magasin : LondonLaneStore
Raison sociale : Zwoop
Numéro de la Chambre de Commerce (KvK) : 74662627
Numéro de TVA : NL002434292B59
Adresse professionnelle : Zinkstraat 24, Box A5712, 4823 AD Breda, Pays-Bas
Email : support@londonlanestore.com
Téléphone : +44 7700 181959

LondonLaneStore est un nom commercial de Zwoop.